تحدثنا في حلقة سابقة عن العناصر الستة الرئيسية لإطار عمل التسويق الطبي، وفي هذه الحلقة من بودكاست عيادة، يقدم لنا مالك مثنى ومهجة حافظ نظرة أعمق على هذه العناصر مع إضافة محور سابع مهم يساعد في تحسين استراتيجيات التسويق للمؤسسات الطبية.
إليكم العناصر السبعة التي ستساعد في بناء تسويق فعّال لمنشآتكم الطبية:
1- استراتيجية وخطة قوية:
أهمية الاستراتيجية: تُعد الاستراتيجية الخرائط التي توجه المؤسسة نحو أهدافها البعيدة المدى، فهي تحدد نوع العملاء المستهدفين والخدمات المقدمة لهم.
الفرق بين الاستراتيجية والخطة: الاستراتيجية رؤية شاملة، بينما الخطة هي الخطوات العملية التي تنفذ الرؤية. من الضروري أن تكون الخطة واضحة ومحددة بزمن لتحقيق نتائج فعالة.
2- جدوى خدمات المنتجات:
تحليل الخدمات المقدمة: يجب على العيادات تقييم كل خدمة من حيث الربحية وجدوى التسويق. ليس كل خدمة تستحق الإعلانات المدفوعة، خاصة إذا كانت تكلفة الاستحواذ على العميل تتجاوز الأرباح المتوقعة.
التركيز على الخدمات ذات القيمة: تحديد الخدمات التي تمتلك قيمة طويلة الأمد والتي يمكن بيعها ضمن سلسلة من الخدمات المتكاملة (Service Funnel Design) لتحسين العائد على الاستثمار.
3- البراند والسمعة:
بناء البراند القوي: العلامة التجارية هي تجربة متكاملة يعيشها العميل. يجب أن تكون لدى المنشأة الطبية هوية تميزها عن المنافسين وتبني علاقة ثقة مع العملاء.
تحسين السمعة: من الضروري الالتزام بمعايير جودة عالية والتواصل الفعال مع العملاء لحل مشكلاتهم بسرعة، لأن السمعة الجيدة تبني الثقة.
4- التواجد الرقمي:
أهمية التواجد الرقمي: يجب أن يعكس الحضور الرقمي هوية المؤسسة ويقدم محتوى قيم للجمهور المستهدف، حيث أن التواجد الرقمي يمكن أن يدعم الوعي بالعلامة التجارية وتحسين صورتها.
تنويع القنوات الرقمية: من المهم استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بذكاء، مع التركيز على القنوات التي يتواجد فيها الجمهور المستهدف بشكل أكبر.
5- البيع الجيد:
تدريب فريق البيع: البيع ليس مهمة فردية بل هو عملية تشمل الجميع في المنشأة، ويجب أن يكون لدى كل الفريق المهارات اللازمة للتفاعل مع العملاء بفعالية، وفهم احتياجاتهم وتقديم الحلول المناسبة.
قياس الأداء: استخدام أدوات لقياس كفاءة عمليات البيع وتحليل بيانات الأداء لتحسين الاستراتيجيات.
6- تجربة العميل:
تقديم تجربة متميزة: يجب تصميم رحلة العميل من البداية للنهاية، مع التركيز على تقديم تجربة مريحة وسلسة تتجاوز توقعات العميل.
برامج الولاء: تعزيز تجربة العملاء عبر برامج ولاء تحفز العودة المستمرة وتعزز العلاقة مع العلامة التجارية.
7- المبادرات التسويقية:
التخطيط للمبادرات التسويقية بفعالية: يجب أن تُبنى المبادرات على أساس التحليل الدقيق للبيانات وفهم عميق للسوق والعملاء. الإعلان ليس سوى جزء صغير من المبادرات التسويقية الكبرى التي تشمل الفعاليات والشراكات الاستراتيجية.
باستخدام هذه العناصر السبعة، يمكن لأي منشأة طبية تحسين استراتيجياتها التسويقية بشكل يحقق نتائج فعالة ومستدامة. للحصول على تقييم شامل لوضع منشأتكم الطبية تسويقيًا، يُرجى إدخال بياناتكم عبر الرابط التالي: https://rashm.net/analysis/
تابعوا الحلقة لتكتشفوا التفاصيل كاملة!
