هذه الحلقة من بودكاست عيادة مقدمة من رشم، شركة استشارات وتسويق للقطاع الطبي في السعودية والخليج، يقدمها مالك مثنى ومهجة حافظ، المؤسسان المشاركان للشركة. في هذه الحلقة، يناقش مالك ومهجة ستة عناصر رئيسية لإطار عمل التسويق الطبي الذي طورته رشم.
العنصر الأول: استراتيجية قوية
يبدأ أي برنامج تسويق ناجح باستراتيجية قوية. تحدد الاستراتيجية أهدافك ورؤيتك وكيفية تحقيقها. يجب أن تكون الاستراتيجية مخصصة لاحتياجات عيادتك أو مستشفاك.
العنصر الثاني: البراند والسمعة
البراند هو هويتك في السوق, بالتالي يجب أن تعكس سمعتك القيم التي تؤمن بها وجودة الخدمات التي تقدمها. اعمل على بناء براند قوي وسمعة جيدة من خلال تقديم خدمة عملاء ممتازة وتسويق فعال.
العنصر الثالث: المبيعات
المبيعات هي عنصر أساسي في أي عمل تجاري. يجب أن يكون لديك فريق مبيعات مدرب جيدًا يمكنه فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم. يجب أن تركز مبيعاتك على بناء علاقات مع العملاء وليس مجرد بيع المنتجات أو الخدمات.
العنصر الرابع: التواجد الرقمي
في عصرنا الرقمي، من المهم أن يكون لديك تواجد رقمي قوي يتضمن وجود موقع إلكتروني وحسابات نشطة على وسائل التواصل الاجتماعي تتواصل من خلالها مع عملائك وتبني علامتك التجارية وتروج منتجاتك وخدماتك.
العنصر الخامس: تجربة العميل
تجربة العميل هي الرحلة الكاملة التي يمر بها العميل من لحظة التفاعل الأولى مع عيادتك حتى بعد نهاية تعامله معك.
هدفك؟ أن تجعل هذه الرحلة إيجابية في كل نقطة اتصال، يتضمن ذلك تقديم خدمة عملاء ممتازة وبيئة مريحة وسهولة الوصول إلى المعلومات.
العنصر السادس: المبادرات التسويقية
المبادرات التسويقية هي أدوات فعالة للترويج عن عملك. تشمل هذه الأدوات الإعلانات والعروض الترويجية والفعاليات، ويجب عليك اختيار الأنسب منها لميزانيتك وأهدافك وجمهورك.
ولكن رحلة النجاح لا تنتهي عند هذه العناصر الستة, بل تتطلب خطوات مدروسة على مدار مراحل نمو المنشأة الطبية:
1- الاستكشاف والتأسيس: تأسيس المنشأة وتحديد نوع الخدمات.
2- التواجد والتفاعل: بناء تواجد رقمي والتواصل مع الجمهور.
3- بناء التأثير: بناء سمعة قوية وجذب عملاء جدد.
4- التفرد والتوسع: التميز عن المنافسين وتوسيع نطاق الخدمات.
5- القيادة والتفوق: تحقيق الريادة في السوق والتفوق على المنافسين.
إطار عمل التسويق الطبي الذي طورته رشم هو أداة قيمة يمكن أن تساعدك على تحسين جهودك التسويقية وتحقيق نتائج أفضل. من خلال التركيز على العناصر الستة الرئيسية لهذا الإطار, يمكنك بناء مشروعك الطبي بنجاح.
